In een tijd van verregaande digitalisering is de behoefte aan het bouwen van een klantgerichte bedrijfscultuur nog nooit zo groot geweest. Klantgerichtheid, klantbeleving en het bieden van een ‘experience’ zijn daarbij veel gehoorde termen die ondernemers gebruiken.
1 geaccrediteerde PE uren
1 PE puntenIn een tijd van verregaande digitalisering is de behoefte aan het bouwen van een klantgerichte bedrijfscultuur nog nooit zo groot geweest.
Klantgerichtheid, klantbeleving en het bieden van een ‘experience’ zijn daarbij veel gehoorde termen die ondernemers gebruiken.
Wat hierbij vaak wordt vergeten is om de medewerkers te inspireren waarom dit belangrijk is. En om aan te geven hoe je dit binnen jouw organisatie tot uitdrukking wilt brengen.
Een klantgerichte cultuur staat niet gelijk aan een paar losse kreten. Je kunt deze cultuur ook niet kopen maar moet je via een continu proces met elkaar ontwikkelen en onderhouden.
Deze e-learning geeft je tips hoe je samen met je medewerkers stap voor stap aan de slag kunt gaan.
